سياسة الخصوصية 

- مقدمة 

تولي ارحبوو اهتمامًا كبيرًا لخصوصيتك وملتزمة بحمايتها. تُقدم هذه سياسة الخصوصية لشرح إجراءات وممارسات الخصوصية لدينا، حيث تشرح المعلومات التي نجمعها عنك، وكيفية الحصول على هذه المعلومات، وكيفية استخدامنا ومشاركتنا ومعالجتنا لبياناتك كجزء من عملياتنا التجارية وبواباتنا عبر الإنترنت. 

في هذه السياسة الخصوصية، يُستخدم مصطلح "نحن"، "لنا"، و"شركتنا" للإشارة إلى FL IP Portal EST، التي تعمل تحت اسم "ارحبوو". مصطلح "الموقع الإلكتروني" يشير إلى موقع الويب لارحبوو (www.arheboo.com). عندما نشير إلى "الموقع الإلكتروني" وتطبيقاتنا المحمولة مجتمعة، نشير إليها باسم "البوابة". يُستخدم "أنت" و"كنت" للإشارة إلى فرد معين أو جهة معتمدة تصل إلى البوابة أو تستخدم الخدمات التي نقدمها. 

يرجى ملاحظة أنه يمكننا تحديث أو تعديل هذه سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم تحديث هذه الصفحة دائمًا لأحدث إصدار لها. 

- المعلومات التي نجمعها 

بموجب شروط هذه سياسة الخصوصية، تعمل ارحبوو كمسؤول للبيانات، مما يعني أننا مسؤولون عن المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية معالجتها. 

يشير مصطلح "المعلومات الشخصية" إلى أي بيانات يمكن استخدامها للتعرف عليك، أو بيانات يمكن ربطها بك، والتي نملكها أو نتحكم فيها. 

المعلومات التي قد نجمعها منك أو حولك تشمل ما يلي: 

أ. البيانات الشخصية عنك: تشمل هذه الفئة البيانات التي تقدمها عند التسجيل على الموقع، أو تحديث معلوماتك، أو المشاركة في العروض الترويجية، والحملات، أو المسابقات، أو تسجيل الدخول إلى تطبيقنا المحمول باستخدام معلومات شخصية أو حساب وسائل التواصل الاجتماعي، أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو تقديم طلبات الدعم، أو الاتصال بوكلاء العقارات من خلال النماذج أو أرقام الهواتف المتاحة على بوابتنا، أو تقديم تعليقات، أو الإبلاغ عن مشكلات. قد تتضمن هذه المعلومات اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان IP لجهازك، وتاريخ ميلادك، وجواز سفرك أو بطاقة الهوية، ومشاركتك في استطلاعات الرأي، وتسجيلات الفيديو والصوت، واهتماماتك، وأي معلومات أخرى تختار تقديمها بشكل مستقل لنا، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.. 

ب. معلومات الشراء: قد نجمع معلومات تتعلق بأي مشتريات أو مشتريات محتملة لمنتجاتنا أو خدماتنا قمت بها، بما في ذلك سجلات الشراء. 

ج. معلومات الموقع الإلكتروني: يمكن جمع البيانات أثناء زيارتك لموقعنا على الويب، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، وتاريخ ووقت الوصول، ومدى مدة زيارتك، وسجل تصفحك (الذي يتم التقاطه من خلال ملفات نصية وصور تشكل كل صفحة)، وعنوان الإنترنت الذي تم توجيهك منه إلى موقعنا على الويب. 

د. معلومات مالية وبيانات الدفع والائتمان: قد نقوم بجمع بيانات الدفع عندما تقوم بعمليات شراء عبر الإنترنت، مثل رقم أداة الدفع الخاصة بك (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم)، واسمك، وعنوان الفواتير، ورمز الأمان المرتبط بها. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بجمع تاريخ الدفع والمعاملات، وكذلك معلومات الفواتير. في بعض الحالات، قد نقوم بجمع معلومات ائتمانية شخصية، وتقارير ائتمانية من وكالات تقرير الائتمان (تُستخدم للإبلاغ عن مدفوعات الائتمان المتأخرة). 

ه. معلومات أخرى: قد نقوم بجمع معلومات إضافية لتقديم خدماتنا، بما في ذلك نقاط الائتمان، وإيصالات الراتب، ورسائل الراتب (لأغراض الرهن العقاري)، والمعلومات التي قد قمت بنشرها علناً إذا كنت مستخدمًا لمنتجاتنا أو خدماتنا. 

- نحصل على المعلومات من خلال مصادر وطرق متنوعة، والتي قد تشمل ما يلي: 

نجمع معلوماتك طوال تفاعلاتنا معك، واستخدامنا لبياناتك الشخصية يتماشى مع قوانين حماية البيانات المعمول بها. مصادر هذه المعلومات قد تشمل: 

أ. مباشرة منك: عندما تستخدم بوابتنا، أو تستفسر عن خدماتنا، أو تتواصل عبر واتساب، أو ترسل رسائل بريد إلكتروني، أو تتصل بفريق خدمة العملاء لدينا، فإنك تزودنا ببياناتك. 

ب. من المطورين العقاريين والوكلاء ووسطاء العقارات ومصادر حكومية: قد نتلقى معلومات من هذه الكيانات المتعلقة بخدماتنا. 

ج. من شركائنا والشركات التابعة لنا: قد تأتي البيانات من شركائنا والشركات التابعة لنا، مثل البنوك، لتسهيل خدماتنا. 

د. من شبكات الإعلانات ومزودي التحليلات ومزودي معلومات البحث: قد نقوم بجمع البيانات من هذه المصادر لتعزيز خدماتنا وتحسين تجربتك. 

نحن نتعامل مع معلوماتك بشكل مسؤول ووفقًا للتشريعات المتعلقة بحماية البيانات. 

- كيفية استخدام معلوماتك: 

قد نستخدم أو نعالج معلوماتك الشخصية لأغراض الآتية: 

أ. تقديم الخدمة: لتقديم أي خدمات تطلبها منا. 

ب. تعزيز الخدمة: لتحسين منتجاتنا وخدماتنا والبوابة، والاحتفاظ بسجلات داخلية. قد نحتفظ أيضًا بسجلات اتصالاتك معنا، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو مراكز الاتصال، لتحسين خدماتنا والتعامل مع الطلبات أو الشكاوى الخاصة. 

ج. التواصل: للتفاعل معك (عبر مختلف قنوات الاتصال مثل واتساب، الرسائل النصية، الهاتف، والبريد الإلكتروني) إذا قمت بالطلب أو الشراء أو التفاعل بأي شيء على بوابتنا. ويشمل ذلك الرد على استفساراتك وطلباتك وتعليقاتك، وتيسير التواصل بينك ووكلاء العقارات ووسطاء العقارات لدينا عندما تستفسر عن العقارات. 

د. مساعدة الأطراف الثالثة: لدعم الأطراف الثالثة في تقديم الخدمات لك، بما في ذلك مطوري العقارات والبنوك عند إرسال رسائل بريد إلكتروني نيابة عنهم ومعالجة المسائل المتعلقة بالرهون العقارية. 

ه. أغراض البحث السوقي: للوصول إلى أغراض بحث السوق. 

و. المراقبة والتحسين: لمراقبة الاتصالات، وتقييم أداء موظفينا ووكلائنا في مجال العقارات، وتحسين الخدمات التي نقدمها لك. على سبيل المثال، يحدث ذلك عندما تستفسر عن العقارات من خلال بوابتنا، ونقوم بربطك بوكلاء العقارات. 

ز. مشاركة المعلومات: لتقديم معلومات حول فرص جديدة، وعروض ترويجية، وتنبيهات، وعروض خاصة، وتحديثات أخرى ذات الصلة. 

ح. محتوى مخصص: لتقديم معلومات حول السلع أو الخدمات التي قد تهمك وتمكين أطراف ثالثة مختارة من القيام بالشيء نفسه. 

ط. تعزيز التجربة: لتخصيص وتحسين تجربتك على البوابة، بما في ذلك عرض الإعلانات وإرسال الاتصالات المباشرة بناءً على نشاطك على البوابة. 

ي. تحسين البوابة: لتحسين البوابة الخاصة بنا من خلال تحليل المواصفات الفنية، وتقييم أداء النظام، وتحديد مجالات التحسين. ويشمل ذلك تتبع نشاط البوابة، وإعداد التقارير، وتحديد الاتجاهات، ومراقبة استخدام البوابة. 

ك. معالجة الدفع: لمعالجة مدفوعاتك أو الوثائق المقدمة عبر بوابتنا. 

ل. فعالية الإعلان: لقياس وفهم فعالية الإعلانات التي نقدمها، وتقديم إعلانات ذات صلة، وتقديم اقتراحات وتوصيات لك وللمستخدمين الآخرين، استنادًا إلى نشاطك على البوابة، والامتثال للالتزامات القانونية. 

- كيف نتعامل مع معلوماتك 

عند إدارتنا لبياناتك، نلتزم بتطبيق التشريعات المعنية بحماية البيانات التي تحكم التعامل مع معلوماتك الشخصية. نهجنا يشمل: 

أ. معالجة مسؤولة وآمنة: يتم معالجة معلوماتك الشخصية بطريقة شرعية، وعادلة، وشفافة، وآمنة. 

ب. أغراض محددة وشرعية: نجمع بياناتك الشخصية فقط لأغراض جيدة وصريحة وشرعية، والتي يتم توضيحها بوضوح لك أثناء عملية جمع البيانات. 

ج. التوافق: لا يتم استخدام معلوماتك الشخصية بطرق تتعارض مع الأغراض التي تم جمعها من أجلها في البداية. 

د. الصلة والكفاية: نعالج بياناتك الشخصية بطريقة مناسبة وذات صلة وكافية لأغراضها الأصلية التي تم تحديدها. 

ه. الدقة والتحديثات: نسعى للحفاظ على دقة معلوماتك الشخصية وتحديثها عند الضرورة. 

و. الكشف المحدد: يتم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية بشكل يسمح بالتعرف عليها فقط طالما تخدم الأغراض التي قدمناها لك وفقًا للقوانين ذات الصلة. 

- نعالج معلوماتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية، حسبما يسمح به قوانين حماية البيانات ذات الصلة: 

أ. ضرورة تنفيذ العقد: عندما يكون استخدام بياناتك أمرًا ضروريًا لأداء عقد معك أو لاتخاذ خطوات تؤدي إلى عقد. 

ب. الموافقة: عندما تقدم موافقة صريحة لغرض محدد، ونستخدم بياناتك فقط وفقًا لتلك الموافقة. 

ج. المصالح المشروعة: قد نعالج معلوماتك لأغراض مصالحنا المشروعة، بما في ذلك تحسين خدماتنا، وتقليل الانقطاعات، ومشاركة معلومات ذات صلة عن خدماتنا معك. 

د. الامتثال للقوانين واللوائح: عندما نحتاج إلى الامتثال لمتطلبات قانونية أو تنظيمية، قد يتم معالجة بياناتك وفقًا لذلك. 

ه. توافر العلن: إذا كنت قد جعلت معلوماتك الشخصية متاحة علنيًا، قد نستخدمها بما يسمح به القانون. 

- قد نشارك معلوماتك الشخصية على النحو التالي: 

أ. مع المتخصصين في مجال العقارات: نشارك معلوماتك مع بعض وسطاء العقارات المختارين، والوكلاء، ومطوري العقارات، ومقدمي الخدمات عند الحاجة، خاصة عند استفسارك عن عقار معين. على سبيل المثال، إذا قمت بالاستفسار عن عقار محدد، سنقدم تفاصيلك لوكلاء العقارات المعنيين ببيع أو تأجير تلك العقارات. 

ب. شركاء الأعمال والموردين: يمكن مشاركة معلوماتك مع شركاء الأعمال والموردين والمقاولين الفرعيين عند الحاجة لأداء العقود أو الخدمات. 

ج. ضمن مجموعتنا: قد نشارك البيانات ضمن مجموعتنا الشركية. 

د. السلطات المختصة: عندما نلتزم قانونيًا بالامتثال لطلبات البيانات من السلطات المختصة. 

ه. مزودي الخدمات الأطراف الثالثة: نعمل مع مزودي خدمات عالميين قد يتمكنون من الوصول إلى البيانات الشخصية لتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك دعم البرمجيات، والتسويق المباشر، واستضافة السحابة، وتحليل البيانات. يسمح لهم فقط باستخدام هذه البيانات لتقديم الخدمات وليس لأغراض أخرى. 

و. المعاملات التجارية: في حالة بيع أو شراء أي عمل أو أصول، قد نكشف عن بياناتك للمشترين المحتملين أو البائعين ومستشاريهم. إذا تم استحواذ أصولنا من قبل طرف ثالث، قد تكون بيانات العملاء جزءًا من الأصول المنقولة. 

ز. استشارة مهنية: للحصول على استشارة مهنية حسب الحاجة. 

ح. فحص الائتمان: لأداء فحوصات الائتمان والتعاون مع القروض والبنوك أو المؤسسات المالية لتقييم وضعك المالي لخدمات تتعلق بالرهن العقاري. قد يتضمن ذلك الحصول على معلومات من وكالات تقارير الائتمان. 

ط. الالتزامات القانونية: عندما نلتزم بالكشف عن المعلومات للامتثال لمتطلبات قانونية، أو تنفيذ الاتفاقات، أو الامتثال لشروط الاستخدام لدينا. 

أ. الحماية: لحماية حقوقنا، وممتلكاتنا، وسلامتنا، وسلامة عملائنا أو الآخرين. ويشمل ذلك مشاركة البيانات مع المنظمات لأغراض حماية الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان. 

- المواقع التي قد يتم فيها استضافة معلوماتك 

معلوماتك، التي نجمعها منك، قد تتم نقلها إلى بلدان مختلفة عن البلد الذي تستخدم فيه بوابتنا وتخزينها واستضافتها هناك. قد لا تكون هذه البلدان تفرض قوانين حماية البيانات الصارمة أو قد لا توفر نفس مستوى الخصوصية وحماية الحقوق الأساسية كبلدك الأصلي. على سبيل المثال، قد يتم معالجة بياناتك الشخصية من قبل موظفينا أو موظفي موردينا الذين يتواجدون خارج بلدك. 

اطمئن، سيتم إجراء جميع هذه عمليات نقل البيانات بشكل آمن وستبقى تحت سيطرتنا. سنضع تدابير مناسبة لضمان استمرار حماية وأمان معلوماتك الشخصية عند نقلها خارج بلدك الأصلي. ستكون قادرًا أيضًا على ممارسة حقوقك في مجال البيانات بشكل فعال في هذه العملية. 

- أمان المعلومات 

تأمين معلوماتك الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به هو أمر ذو أهمية قصوى بالنسبة لنا. نتخذ جميع التدابير المعقولة لضمان أن تكون بياناتك الشخصية محمية ضد الوصول غير المصرح به، والاستخدام، والتعديل، والكشف، أو التدمير. لتحقيق ذلك، نقيد الوصول إلى معلوماتك الشخصية فقط للموظفين والوكلاء والمقاولين وأطراف ثالثة موثوق بها الذين يحتاجون حقًا إلى الوصول لأداء أدوارهم. تلتزم هؤلاء الأفراد بالتزامات سرية صارمة وسيتم معالجة بياناتك الشخصية فقط وفقًا لتعليماتنا. 

إذا كنت قد تلقيت كلمة مرور منا كجزء من خدماتنا أو للوصول إلى مناطق معينة في بوابتنا، فمن المهم أن تحتفظ بهذه الكلمة السرية بسرية ولا تشاركها مع الآخرين. 

على الرغم من أننا نبذل كل جهد لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه يجب أن تكون على علم بأن نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا. لذلك، أي معلومات ترسلها إلى بوابتنا تتم على مسؤوليتك الشخصية. بمجرد أن نستلم بياناتك، نستخدم إجراءات وتدابير أمان قوية لمنع الوصول غير المصرح به. 

مدى الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية قد يختلف وعادة ما يتم استناده إلى الضرورة لمعالجة الاستفسارات أو الشكاوى، وتحسين جودة خدماتنا، أو الامتثال للالتزامات القانونية التي قد نلتزم بها. 

عند اتخاذ قرار بشأن مدى الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية، نأخذ في الاعتبار عوامل مثل كمية وطبيعة البيانات، والمخاطر المحتملة المترتبة على الوصول أو الكشف غير المصرح به، وأهداف معالجة معلوماتك الشخصية، وما إذا كان يمكن تحقيق هذه الأهداف من خلال وسائل بديلة، والالتزامات القانونية ذات الصلة. 

- بياناتك وقرارك 

في حالات معينة، وفقًا لقوانين حماية البيانات السارية، قد تكون لديك حقوق معينة: 

أ. الوصول إلى بياناتك: يمكنك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نملكها عنك. 

ب. تصحيح بياناتك: إذا كانت معلوماتك الشخصية غير دقيقة أو غير كاملة، يمكنك طلب منا تعديلها أو تحديثها. 

ج. مسح بياناتك: يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية إذا لم تعد مطلوبة للغرض الأصلي. 

د. قيود على بياناتك: يمكنك طلب منا تعليق أو إيقاف مؤقت أو دائم لمعالجة بعض أو جميع بياناتك الشخصية. 

ه. الاعتراض على استخدام البيانات: يمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية استنادًا فقط إلى مصالحنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر. 

ف. نقل البيانات: يمكنك طلب نقل معلوماتك الشخصية إلى منظمة أخرى في تنسيق منظم وقابل للقراءة بواسطة الآلة. 

ج. سحب الاستقرار: إذا منحتنا موافقة لاستخدام معلوماتك الشخصية لغرض معين، يمكنك سحبها في أي وقت. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد نقوم بمعالجة بياناتك قانونيًا دون موافقتك إذا كان لدينا أساس قانوني آخر ساري. 

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على privacy@arheboo.com. سنسعى للرد بسرعة، ما لم يكن هناك حاجة للمزيد من المعلومات منك، وقد نطلب دليلًا على هويتك، على سبيل المثال وفقًا لأية التزامات قانونية سارية أو متطلبات واستثناءات سارية. 

- تحديثات أو تغييرات في سياسة الخصوصية 

قد يتم مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري حسبما نراه مناسبًا. في حالة إجراء تعديلات كبيرة على سياسة الخصوصية هذه، سنقوم بإخطارك كما يُلزم بموجب القوانين السارية. يمكن تقديم هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني أو على بوابتنا. تصبح التعديلات على سياسة الخصوصية هذه سارية فور إشعارنا بها.